Vous avez fait (ou vous allez faire )le choix de passer à Ecomtel pour votre forfait mobile et nous vous en remercions.
Dans ce guide, je vais expliquer les différentes étapes de la commande sur Ecomtel et je vais répondre aux principales questions que vous pouvez vous poser.

Comment choisir le bon forfait mobile Ecomtel ?

Il y a plusieurs éléments qui peuvent vous aider dans votre choix de votre forfait.
La principale différence entre les forfaits est au niveau du volume de données mobiles 4G / 5G disponibles. Le premier forfait ne dispose pas de données mobiles (pas d'internet donc) et le dernier propose jusqu'à 100 Go de volume de données mobiles.

Oui mais, combien de volume données ai-je besoin ?

Pour savoir combien de données mobiles 4G/5G vous consommez chaque mois chez votre fournisseur actuel, connectez-vous à votre espace utilisateur (chez Orange, Bouygues ou autre) et consultez vos 3 dernières factures. Sur vos factures, vous allez trouver le volume de données (data) que vous avez consommé. En fonction de cette donnée, vous allez pouvoir choisir le forfait Ecomtel avec un volume de données adapté à votre besoin.

Comment commencer la procédure de commande ?

Celle-ci prend environ 15 minutes si vous disposez bien des documents nécessaires.

Dois-je résilier mon forfait chez mon opérateur actuel avant de commander sur Ecomtel ?

Non, surtout pas. Vous devez conserver votre forfait mobile actuel jusqu'à la fin de la portabilité de votre numéro.
La portabilité du numéro consiste à migrer le numéro d'un opérateur A à un opérateur B. Pour cela, il faut que le numéro soit actif et fonctionnel et il vous faut aussi votre code RIO.
Pour obtenir votre code RIO, appelez le 3179 depuis votre ligne mobile. L'opérateur vous envoi un SMS avec la durée de votre engagement chez lui et le code RIO correspondant à votre numéro.

Le jour de la migration de votre numéro, votre ancien forfait sera automatiquement résilié, vous n'avez rien à faire.

Quels sont les documents nécessaires pour passer une commande ?

Vous allez avoir besoin de :

- un scan de votre carte d'identité, recto et verso
- un scan d'un justificatif de domicile comme par exemple une attestation EDF.
- un RIB pour mettre en place le prélèvement de votre forfait mobile
- le code RIO de votre ligne mobile dans le cas où vous souhaitez conserver votre numéro

Vous avez tout ? passons à la suite.

Votre choix et fait et vous disposez des documents nécessaires

Vous pouvez dans ce cas cliquez sur le bouton "Souscrire" en dessous du forfait qui vous convient.



Cela va vous ouvrir une nouvelle fenêtre avec le formulaire d'inscription.
Remplissez l'ensemble des éléments demandés aux différentes étapes. A l'étape du choix du numéro, vous pouvez choisir de garder votre numéro. Il vous sera alors demandé le numéro RIO (mais vous l'avez déjà ! parfait )

Vers la fin du processus, vous allez être invité à renseigner vos informations bancaires pour mettre en place le prélèvement de votre abonnement. Une fois cela fait, nous vous proposons de valider votre commande en validant la commande de votre nouvelle carte SIM (15€ TTC).

Ça y est, j'ai terminé ma commande !

Tout d'abord, un grand merci à vous !
Nous allons maintenant la vérifier et la valider. Lorsque nous l'aurons validé, vous allez recevoir un mail pour vous en informer puis, nous allons préparer votre carte SIM et le courrier de bienvenue afin de l'expédier au plus vite par la poste.

J'ai reçu ma carte SIM, que dois-je faire ?

Comme nous l'indiquons dans le courrier de bienvenue, il faut maintenant activer votre carte SIM. Pour cela, connectez-vous à votre espace https://espace.ecomtel.fr et suivez les instructions d'activation. C'est à cette étape que vous allez pouvoir choisir la date de la portabilité de votre numéro si vous avez choisi de le conserver.

Une fois votre activation terminée, nous recevons de notre coté une notification et nous faisons le nécessaire auprès de notre fournisseur. Lorsque nous validons la portabilité, vous recevez un mail pour vous en informer. Et oui, vous savez tout, à tout moment !

C'est le jour de ma portabilité, que dois-je faire ?

Pas grand chose à part : changer votre carte SIM dans votre téléphone par la nouvelle au moment où votre ancien réseau mobile ne fonctionne plus.
Une fois la nouvelle SIM en place, démarrez votre téléphone et vous voilà enfin chez Ecomtel !

Vous n'avez pas à résilier chez votre ancien fournisseur, c'est automatique au moment de la portabilité de votre numéro.

Je n'arrive pas à aller sur internet avec mon nouveau forfait

Pas de panique, nous allons bien entendu résoudre cela. Il peut y avoir parfois des soucis sur d'anciens modèles de téléphone.
Voyez le guide suivant, je suis certains qu'il vous aidera si vous êtes dans ce cas :
Je n'ai plus de réseau 4G / 5G sur mon téléphone

J'ai besoin d'aide, comment vous contacter ?

Envoyez-nous un mail à [[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection#65060a0b11040611250416160c1611040b06004b130c004b00060a) et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans votre démarche

Mis à jour le : 12/11/2024