Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un forfait bloqué et un forfait non bloqué ?
Lors de votre commande sur Ecomtel, vous avez la possibilité de choisir un forfait bloqué ou un forfait non bloqué. Quelle est la différence entre les deux ? Pour la data 4G/5G Les forfaits bloqués ne pourront pas faire de hors forfait sur la consommation DATA (4G/5G). Lorsque l'enveloppe de data est consommée à 100%, alors l'accès à internet est impossible via un forfait bloqué. Pour un forfait non bloqué, après avoir consommé 100% de votre enveloppePeu de lecturesTransférer mes appels entrants
Pour activer le renvoi de tous vos appels suivez la manipulation décrite ci-dessous. Voici les différents type de renvoi possible : renvoi d'appel permanent : Composez sur le téléphone le numéro suivant : 2 1 numéro de destination puis appel Pour désactiver le renvoi d'appel : Composez sur le téléphone le numéro suivant : 002 puis appel renvoi d'appel sur occupation : Composez sur le téléphone le numéro suivant : 67* Le N° mobile/fixe puis appel rePeu de lecturesComment mettre à jour mes coordonnées bancaires RIB - IBAN ?
Si vous souhaitez modifier le compte bancaire sur lequel est prélevé votre forfait mobile Ecomtel, suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à votre espace utilisateur https://espace.ecomtel.fr Cliquez sur "Paramètres" dans le menu de gauche Dans la page qui s'affiche, cliquez sur "Modifiez les modes de paiement" Cliquez sur l'icône "Actualisation" en dessous du champ "Actions". Suivez ensuite les étapes d'enregistrement de votre nouveau compte bancaire.Peu de lecturesComment modifier mon mandat de prélèvement IBAM/RIB ?
Pour mettre à jour le compte bancaire sur lequel sont prélevés vos forfaits mobiles, suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à votre espace utilisateur https://espace.ecomtel.fr Cliquez sur "Paramètres" dans le menu de gauche Cliquez sur "Accéder" à droite de "MODE DE PAIEMENT" Cliquez sur l'icône tout à droite, dans la partie "Actions" (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/61401b8b38c6c800/efd29764-d337-4ff7-aa4d-49f1261xhsv8.pngPeu de lecturesLes appels et SMS en VoWIFI sont-ils disponibles ?
Réseau Bouygues Télécom Sur le réseau de Bouygues Télécom, le VoWifi est disponible uniquement pour les modèles de téléphone suivant : VoLTE et VoWIFI : Samsung Galaxy S20, Galaxy S20 5G, Galaxy S20+, Galaxy S20+ 5G et Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S21 5G, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy A70, Galaxy A52s 5G, Galaxy A03s, Galaxy A40, Galaxy A51, Galaxy S10e (G970F), Galaxy S10 (G973F), Galaxy S10+ (G975F), Galaxy Note 20 (N980F), Galaxy Note 20 5G (N981B), Galaxy Note 20 UlPeu de lecturesComment connaitre mon numéro de RIO pour une portabilité sortante ?
Le numéro de RIO permet de transférer un numéro de téléphone vers ou depuis un autre opérateur mobile. Pour connaitre le numéro RIO de votre ligne mobile Ecomtel, contactez notre support à contact@assistance.vie.ecoPeu de lecturesEn cas de portabilité entrante vers Ecomail (pour garder votre numéro), faut-il résilier chez l'ancien opérateur ?
Non, vous n'avez rien à faire. Une fois votre numéro de téléphone porté vers Ecomtel, alors votre ancien opérateur reçoit une notification de clôture d'abonnement. Avant de réaliser une portabilité, vérifiez tout de même que vous n'êtes pas engagé sur la durée avec votre opérateur actuel. Lorsque vous récupérez le RIO de votre numéro, cette information est généralement indiquée.Peu de lecturesEst-il possible de changer de forfait mobile Ecomtel en cours d'abonnement ?
Si vous disposez déjà d'un forfait mobile éco-responsable Ecomtel, alors il est tout à fait possible de changer votre forfait en cours d'abonnement. Que ce soit pour un forfait avec plus de volume de données ou un forfait avec moins de volume de données, c'est possible ! Le changement intervient le 1er du mois qui suit votre demande. Par exemple si vous demandez une évolution de forfait le 20 novembre, alors elle sera effective le 1er décembre.Peu de lecturesEcomtel est un intermédiaire entre vous et Orange ou Bouygues Télécom
Le réseau mobile en France Le réseau mobile en France est géré par quatre principaux opérateurs : Orange, SFR, Bouygues Telecom, et Free Mobile. Ces acteurs déploient et entretiennent un vaste réseau d'antennes réparties sur tout le territoire pour assurer la couverture et la qualité du service. Chaque opérateur possède et gère ses propres infrastructures, bien que des accords de partage puissent exister pour optimiser la couverture. Les technologies utilisées, telles que la 4G et la 5G,Peu de lecturesEst-il possible de passer du réseau de Bouygues à celui de Orange et vis versa ?
Si vous souhaitez changer de réseau en arrière plan de votre forfait Ecomtel, c'est possible. Pour cela, contactez-nous à email protected pour faire votre demande. Le changement provoque la commande d'une nouvelle carte SIM et une nouvelle portabilité de votre numéro.Peu de lecturesComment consulter ma consommation mobile ?
Pour consulter vos consommations de voix, sms et data : Connectez-vous à votre espace personnel sur https://espace.ecomtel.fr Cliquez sur "Mes lignes" dans le menu de gauche Cliquez sur les 3 barres parallèles dans la partie "Actions" Vous pouvez alors consulter le détail de vos consommations voix, sms et data.Peu de lecturesQuelles sont les conditions d'utilisation de mon forfait en dehors de la France ?
Voici les conditions d'utilisation de votre forfait mobile en dehors de la France : Sur le réseau Orange Définition des zones (https://downloads.intercomcdn.eu/i/o/12126739/2b190af8853802a4143c3bd3/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2024-04-03+a%CC%80+124037.png?expires=1731425400&signature=7cdb2a6af171e9c036ac2497284a7d76cfa8271c72dfd7b674a3389c7fb45143&req=0ddux179rz5k2Peu de lecturesQuel est le coût du hors forfait data avec les forfaits Ecomtel ?
Lorsque vous disposez d'un forfait non bloqué Ecomtel et que vous avez consommé 100% de votre enveloppe DATA 4G/5G, vous passez en hors-forfait. Le volume de données hors forfait est facturé ainsi : Sur le réseau Orange En zone 1 et 1 Bis (zone Europe), le prix du Mo supplémentaire est de 0.00250€, soit 2.6€ HT / Go, soit 3.12€ TTC / Go. Sur le réseau Bouygues Télécom En zone 1 et 1 bis (zone Europe), le prix du Mo supplémentaire est de 0.0070€ HT / Mo, soit 7.2€ HT / Go, sPeu de lecturesComment passer une commande d'un forfait mobile Ecomtel ?
Vous avez fait (ou vous allez faire )le choix de passer à Ecomtel pour votre forfait mobile et nous vous en remercions. Dans ce guide, je vais expliquer les différentes étapes de la commande sur Ecomtel et je vais répondre aux principales questions que vous pouvez vous poser. Comment choisir le bon forfait mobile Ecomtel ? Il y a plusieurs éléments qui peuvent vous aider dans votre choix de votre forfait. La principale différence entre les forfaits est au niveau du volume de donnéePeu de lecturesQuelles sont les limites de mon forfait ?
Les limites des forfaits que nous proposons sont les suivantes : Un maximum 3000 SMS envoyés par mois et par ligne. Un maximum de 250 correspondants différents pour vos appels par mois. Un maximum de 250 correspondants différents pour vos SMS et MMS par mois. 2h maximum par appel. L'utilisation du forfait mobile doit être réalisé principalement depuis la France. Ces limites sont là pour éviter l'utilisation abusive des forfaits, l'utilisation frauduleuse ou encore l'utilisatiPeu de lecturesQuel est le numéro de mon répondeur depuis la France et depuis l'étranger ?
Pour les forfaits Ecomtel sur le réseau de Bouygues Télécom : Appelez le 777 pour joindre votre messagerie. En roaming / à l'étranger En roaming, donc en dehors de la France, vous pouvez consulter votre répondeur en appelant le 07 71 19 17 77. Pensez à activer la boite vocale et à définir un code secret avant de partir à l'étranger. Pour les forfaits Ecomtel sur le réseau d'Orange : Appelez le 888 pour joindre votre messagerie. Paramétrage du code secret (doit êtrePeu de lecturesDésactiver les notifications de consommation sur mon forfait mobile Ecomtel
Il est tout à fait possible de désactiver les notifications de consommation sur votre forfait mobile Ecomtel. Pour cela : connectez-vous sur https://espace.ecomtel.fr allez sur la page "Paramètres" : https://espace.ecomtel.fr/parametres puis sur la page "Informations personnelles" : https://espace.ecomtel.fr/personal-information En bas, désactivez les notifiPeu de lecturesAugmenter temporairement mon volume de données 4G/5G
Pour augmenter temporairement votre volume de données mobiles 4G/5G pour le mois en cours, suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à votre interface utilisateur https://espace.ecomtel.fr Allez dans "Mes lignes" Rejoignez le détail de votre ligne Cliquez sur le bouton "Augmenter temporairement mon volume de données" Choisissez l'augmentation temporaire qui vous convient puis validez Notre équipe active l'option, vous recevez un mail de confirmation.Peu de lecturesFiche d'informations standardisée des offres Ecomtel
Pour vous permettre de comparer les offres et d'obtenir le détail tarifaire de chaque offre, vous pouvez télécharger la fiche d'informations standardisée via le lien suivant : Fiche d'informations standardiséePeu de lecturesComment trouver le code PUK de ma carte SIM
Le code PUK de la carte SIM permet de la débloquer dans le cas où vous auriez fait plus de 3 codes PIN en erreur. Pour récupérer votre code PUK : Connectez-vous à votre espace utilisateur : https://espace.ecomtel.fr Cliquez sur le menu "Mes lignes". En dessous de "Actions" cliquez sur l'icône en forme de barres parallèles pour aller dans le détail de votre ligne Sur la page qui s'affiche, consultez la dernière ligne du tableau. Le code PUK s'y trouve.Peu de lecturesEst-il obligatoire d'avoir une boite mail Ecomail pour souscrire à un forfait Ecomtel ?
Les forfaits mobiles éthiques et engagés que nous proposons avec Ecomtel sont 100% indépendants d'Ecomail. De ce fait, vous pouvez tout à fait souscrire à un forfait Ecomtel même sans avoir d'adresse mail Ecomail.Peu de lectures
Réseaux
Je n'ai plus de réseau 4G / 5G sur mon téléphone
Si le réseau 4G ou 5G n'apparait plus sur votre téléphone, il peut y avoir plusieurs raisons : Il faut vérifier que les "données mobiles" sont bien actives dans la configuration du téléphone. Vérifiez aussi que votre téléphone est à jour. Si ce n'est pas le cas, il sera peut être nécessaire de forcer les "APN" Voyons dans l'ordre. a) Sur Android, vérifiez que l'icône suivante est bien active. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4114694d8298b400/4443Peu de lecturesListe des APN
Pour le réseau Orange Vous pouvez configurer l'APN comme le propose Orange : APN Orange Pour certains modèles de téléphone, le champ : Doit devenir :Peu de lecturesQuels sont les réseaux utilisés par Ecomtel ?
Pour vous proposer nos forfaits mobiles engagés, nous nous appuyons sur le réseau de l'opérateur Orange. La carte du réseau est disponible sur Carte du réseau OrangePeu de lecturesLe réseau affiché est --Mobile-- plutôt que Ecomtel
Sur Bouygues Télécom, si le nom du réseau mobile affiché est --Mobile--, cela veut probablement dire que vous venez d'allumer votre téléphone avec votre nouvelle carte SIM active. Pour afficher le bon nom de réseau "Ecomtel", redémarrez votre téléphone au moins 1H après la première activation avec la nouvelle carte SIM. Si ce n'est pas encore bon, contactez notre support.Peu de lectures